Política de Trocas e Devoluções

Nossa empresa tem como prioridade a satisfação dos clientes ao realizar compras em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de atender às suas necessidades de forma transparente e eficiente. Estas condições fazem parte dos termos de contratação para a compra de produtos em nossa plataforma.
 

1. Condições Gerais

1.1. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail ou WhatsApp), disponíveis em nosso site.

1.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas, salvo em casos de defeito de fabricação.

1.3. Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso as condições aqui descritas não sejam cumpridas.

2. Troca de Produtos

2.1. Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2. O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

2.3. O frete de envio do produto para a troca será custeado pelo cliente, enquanto o frete do novo item será por nossa conta, exceto em casos de erro operacional ou defeito, quando ambos os custos serão assumidos por nós.

2.4. Após o recebimento e análise do item devolvido, enviaremos o novo produto ou entraremos em contato para confirmar a solução.

3. Devolução por Arrependimento

3.1. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

3.2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso e em perfeito estado de conservação.

3.3. Após recebimento e análise, o valor pago será integralmente reembolsado, conforme o meio de pagamento utilizado (veja seção 6).

3.4. O custo do frete de devolução poderá ser arcado pelo cliente, salvo se a política local oferecer logística reversa gratuita.

4. Produto com Defeito ou Avaria

4.1. Para produtos com defeito de fabricação ou avaria, o prazo de solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4.2. Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o problema com fotos ou vídeos claros, se possível.

4.3. O produto passará por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição, com prazo médio de 5 (cinco) dias úteis.

4.4. Se constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto igual ou similar sem custo adicional. Caso contrário, o item será devolvido ao cliente com uma justificativa, e os custos de frete poderão ser cobrados.

4.5. Em caso de avaria visível no momento da entrega, recuse o recebimento e notifique-nos imediatamente.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

5.1. Se o item recebido não corresponder ao solicitado, recuse a entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

5.2. Envie-nos fotos ou provas do erro, e providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.

6. Restituição de Valores

6.1. O reembolso será feito conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo ser visualizado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado em até 10 (dez) dias úteis na conta do titular do pedido, mediante fornecimento dos dados bancários.

6.2. O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

6.3. Em caso de promoções ou descontos, o valor reembolsado será o efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.

7. Devolução Involuntária (Correios ou Transportadora)

7.1. Se o pedido for devolvido por motivos como "endereço inválido", "destinatário desconhecido" ou "mudou-se", entraremos em contato para confirmar os dados e realizar um novo envio.

7.2. O custo do reenvio será por conta do cliente, exceto em casos de erro comprovado por nossa parte.

8. Notas Adicionais

8.1. Produtos em liquidação, roupas íntimas ou itens de banho geralmente não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito.

8.2. O prazo para análise e finalização de trocas ou devoluções é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, salvo exceções informadas.

8.3. Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais.