FAQ - Perguntas Frequentes

1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega para os produtos é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua localização. Lembre-se de que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

2. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que o seu pacote for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Você pode acompanhar a entrega diretamente no nosso site, usando o número de rastreamento fornecido.

3. Quanto tempo leva para o produto ser despachado?

Após a confirmação do pagamento, o prazo para o despacho dos produtos é de até 48 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

4. Vocês vendem produtos importados?

Sim, alguns dos nossos produtos são importados. No entanto, garantimos que todos os itens seguem rigorosos controles de qualidade.

5. O que fazer se eu não gostar do produto?

Você tem 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, desde que o item esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original. Caso o produto tenha defeito, a troca pode ser feita até 30 dias após o recebimento.

6. Como posso realizar a troca de um produto?

Se precisar trocar um produto, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@tudopracasa.com, informando o motivo e as condições do item.

7. Como posso pagar?

Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no mercado, como PIX, boleto bancário e cartão de crédito (com parcelamento em até 6 vezes).

8. Posso pagar apenas quando receber o produto?

Infelizmente, não trabalhamos com pagamento na entrega. O pagamento precisa ser confirmado antes que o produto seja despachado.

9. O produto foi danificado durante o transporte, e agora?

Se o seu produto chegou danificado, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Oferecemos garantia e enviaremos um novo item ou reembolsaremos o valor do produto.

10. E se o meu pedido atrasar?

Embora nos esforcemos para garantir que sua entrega chegue no prazo, imprevistos podem ocorrer. Se o seu pedido não chegar dentro do prazo informado, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

11. Como proceder se eu precisar cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido em até 30 minutos após a compra, caso ele ainda não tenha sido processado. Para isso, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível.

12. Vocês têm loja física?

Atualmente, nossa loja é 100% online, e os produtos são entregues diretamente no seu endereço.

13. Como sei se meu pedido foi realizado com sucesso?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido. Caso não encontre esse e-mail, verifique sua caixa de spam.

14. Onde vocês ficam localizados?

Somos uma loja online e não temos um endereço físico para compras. Nosso está baseada no Rio de Janeiro, mas está disponível para te ajudar diretamente online.

15. Meu pedido foi cancelado, o que devo fazer?

Se o seu pedido foi cancelado, pode ser que tenha ocorrido um erro com o pagamento. Sugerimos que entre em contato com o nosso suporte para verificar o que aconteceu.

16. Como proceder em caso de desistência da compra?

Se você desistir da compra, por favor, nos avise dentro de 30 minutos após a confirmação do pagamento. Caso já tenha sido enviado, você poderá devolver o produto conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.